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Existe la necesidad de mejorar o ampliar las vías de comunicación que existen en la Escuela de Ingeniería UC con sus diferentes destinatarios, previamente definidos en la política de envíos colectivos de correos.
El presente anexo busca considerar dentro de la política de envíos colectivos las comunicaciones que puedan realizarse mediante vía WhatsApp.
Por lo anterior, es importante entender que WhatsApp ofrece diferentes servicios y estos se diferencian en que uno es para uso personal (WhatsApp Messenger, Funcionalidad principal de la aplicación) y el otro es para cuenta empresa (WhatsApp Business) que ofrece otro tipo de funcionalidades que se adaptan a las necesidades especificas del negocio. Por lo anterior, no está permitido utilizar WhatsApp Messenger para comunicaciones no personales, por lo anterior, en esta política nos enfocaremos en WhatsApp Business.
Se ofrecen dos tipos de producto:
Como base es importante entender que se deben respetar las políticas de envío implementadas por WhatsApp, ya que el no cumplimiento de estas políticas, deriva en sanciones desde WhatsApp. A continuación dejamos el link para que se pueden ver las normas de los mensajes de WhatsApp y las condiciones de servicio de WhatsApp Business.(https://business.whatsapp.com/policy?lang=es_LA).
En adición a las políticas de WhatsApp, se busca poder entender los aspectos relevantes a considerar en este tipo de envíos, para eso hay normas y condiciones del servicio internas relacionadas a la comunicación vía WhatsApp con el fin de generar una comunicación lo más orgánica posible.
En general un envío por WhatsApp debe considerar ciertos puntos claves para una comunicación exitosa y en norma. Dentro de estos aspectos se destacan el nombre que se utilizará y que será visible por el destinatario al recibir el mensaje. Lo mismo sucede con el logo o imagen asociada a la cuenta y que también es visible por el destinatario.
Dadas las restricciones de WhatsApp Business es que no está permitido bajo ninguna circunstancia enviar mensajes a destinatarios que no hayan manifestado su previo deseo de recibir comunicación mediante esta vía. Para esto se deja al final del texto una espacio con prácticas recomendadas para obtener consentimiento explícito.
Tanto el nombre como el logo que serán usados para realizar los envíos debe pasar por una etapa de aprobación. Esta aprobación tiene como responsable a la encargada de comunicaciones de la dirección ejecutiva de la Escuela de Ingeniería. La solicitud de aprobación se debe llevar a cabo mediante el 7500 y existirá un plazo de hasta 5 días hábiles para dar respuesta a dicha solicitud, por lo que es muy importante considerar estos plazos a la hora de solicitar la aprobación.
Los envíos se puede realizar a cualquier contacto que se encuentre dentro de sus bases y haya dado consentimiento explicito para recibir comunicados mediante esta vía.